很多企業(yè)做網(wǎng)站，只關(guān)注了頁(yè)面顏值和功能多少，卻忽略了用戶(hù)怎么轉(zhuǎn)化。其實(shí)，大家只要做好用戶(hù)旅程地圖，就能理清用戶(hù)從進(jìn)入網(wǎng)站到完成轉(zhuǎn)化的每一步，優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑，讓更多訪(fǎng)客變成客戶(hù)。下面一起來(lái)看看吧！

　　所謂用戶(hù)旅程地圖，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是站在用戶(hù)的角度，梳理出他們從“打開(kāi)網(wǎng)站”到“完成轉(zhuǎn)化”（咨詢(xún)、下單、留資）的全部過(guò)程，比如“訪(fǎng)客進(jìn)入首頁(yè)→瀏覽服務(wù)頁(yè)→查看案例→點(diǎn)擊咨詢(xún)→提交聯(lián)系方式”，把每一步用戶(hù)的想法、需求、以及可能遇到的問(wèn)題都考慮到，針對(duì)性?xún)?yōu)化，讓轉(zhuǎn)化路徑更順暢。

　　做用戶(hù)旅程地圖，重點(diǎn)抓這 3 個(gè)核心：

　　一是找準(zhǔn)用戶(hù)起點(diǎn)，比如用戶(hù)多會(huì)通過(guò)搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入網(wǎng)站，首頁(yè)就要突出相關(guān)的核心內(nèi)容，讓用戶(hù)一眼就找到自己象牙的；

　　二是梳理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，比如用戶(hù)瀏覽、咨詢(xún)、轉(zhuǎn)化這幾個(gè)核心步驟，優(yōu)化每個(gè)節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn)，比如咨詢(xún)按鈕放在顯眼位置，案例頁(yè)突出真實(shí)效果，打消用戶(hù)顧慮；

　　三是解決用戶(hù)痛點(diǎn)，比如用戶(hù)擔(dān)心產(chǎn)品不靠譜，就在轉(zhuǎn)化前加入好評(píng)、資質(zhì)證明；用戶(hù)覺(jué)得操作麻煩，就簡(jiǎn)化表單、減少點(diǎn)擊步驟。

　　用戶(hù)旅程地圖的核心，是“換位思考”。企業(yè)不用站在自己的角度想“我想展示什么？”，而是站在用戶(hù)的角度想 “我需要什么？”“我會(huì)遇到什么問(wèn)題？”。

　　還要注意，用戶(hù)旅程地圖不是一成不變的，要根據(jù)用戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化。

　　比如通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)在案例頁(yè)退出，可能是案例不夠真實(shí)、不夠貼合；發(fā)現(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)后不轉(zhuǎn)化，可能是回復(fù)不及時(shí)、疑問(wèn)沒(méi)解決，針對(duì)性調(diào)整，讓轉(zhuǎn)化路徑越來(lái)越順暢。

　　綜上所述，就是為大家總結(jié)的幾點(diǎn)有關(guān)企業(yè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化核心技巧，大家可以多了解以上，確保用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站到完成轉(zhuǎn)化，全程順暢、無(wú)阻礙，就能大幅提升轉(zhuǎn)化效率，讓企業(yè)網(wǎng)站真正發(fā)揮引流、獲客的作用，成為企業(yè)的線(xiàn)上獲客利器。